O Whatsapp é, hoje em dia, um dos principais canais de comunicação do Brasil e do mundo.
Nesse panorama, as empresas passaram a utilizar essa ferramenta para se aproximar do público.
Para essa função, é fundamental utilizar o Whatsapp com as melhores dicas possíveis.
Isso porque, em uma conta comercial, esse app proporciona outras vantagens e funcionalidades.
Agora existem distintos tipos do aplicativo para negócios de pequeno, médio ou grande portes:
O Business e o Business API.
Mas qual é o melhor Whatsapp para empresas?
Leia nosso artigo até o fim para saber a resposta desse questionamento!
Whatsapp Business: o que é?
O Whatsapp é um aplicativo de mensagens instantâneas o qual também serve para compartilhar diversos outros arquivos com amigos e familiares. Pensando em separar o lado profissional do pessoal, surgiu uma nova versão do Whatsapp para empresas: o Whatsapp Business.
Este, por sua vez, fora desenvolvido para atender as necessidades das pequenas empresas e empreendedores. Isso porque, além das funções tradicionais do app, o Whatsapp Business conta com outras funções, tais quais: catálogo de produtos e serviços, links curtos e etiquetas.
O link curto é uma ferramenta desse tipo de Whatsapp que significa a geração de um link automático para que os clientes possam entrar em contato com a loja. As etiquetas, por sua vez, servem para organizar as conversas em categorias, como: pagamento a confirmar e confirmado.
Além dessas funcionalidades, o Whatsapp Business também oferece a possibilidade de preparar mensagens automatizadas. Dessa forma, quando não estiver presente, uma mensagem de ausência ou de saudação aparecerá na tela. Ademais, respostas rápidas também são utilizadas.
Estas funções tão importantes não estão disponíveis para nenhuma conta pessoal no mundo.
Benefícios do Whatsapp Business
A disponibilidade de colocar o catálogo do empreendimento, a classificação de mensagens e a automatização delas são importantes para um negócio. Estas funcionalidades servem, antes de tudo, para facilitar a interação com os clientes pensando em aproximar a empresa do público.
Como usar?
O primeiro passo para usar o Whatsapp Business é baixar esse aplicativo no seu telefone celular: seja ele Android ou iOS que, consequentemente, está disponível no Play Store ou Apple Store.
- Ao baixar o app, leia os temos de serviço e concorde com eles
- Confirme o número da sua conta
- Permita que o aplicativo acesse seus contatos bem como suas fotos
- Insira um nome comercial
- Selecione uma categoria
- Adicione uma foto de perfil
- Coloque informações sobre sua empresa como endereço e horário de atendimento
Esses sete passos são suficientes para ter uma conta comercial instalada no seu Whatsapp. Dessa forma, você já pode iniciar uma conversar com seus clientes mais fiéis e configurar as funcionalidades que julgar crucial para o seu negócio.
Whatsapp Business API: para que serve?
A sigla API significa Application Programming Interface e, em português, significa Interface de Programação de Aplicativo. Tal inteligência artificial é a principal característica do Whatsapp Business API que, por sua vez, foi desenvolvido para corporações de médio e grande portes.
Essa versão do aplicativo também visa o uso de determinadas funcionalidades que visam melhorar a comunicação entre marca e cliente. Isso, claro, de forma simples, segura e protegida.
Benefícios do Business API
O Business API permite que o atendimento ao público seja automatizado por meio de chatbots. Além disso, essa versão também pode ser utilizada em diferentes dispositivos. Tais funções são positivas para empresas que têm alto volume de mensagens que toda equipe pode responder.
Essa versão do app também contribui para uma triagem dos usuários e, assim, quando as mensagens chegam à um funcionário, a assistência ao cliente é mais rápida. Dessa maneira, podemos dizer que o Business API preza bem como garante a otimização do tempo no suporte.
O Whatsapp para empresas API oferece a geração de relatórios de atendimento. Com isso, o funcionário não precisa mais fazer essa função manual para saber se a assistência ao cliente está eficiente. O uso dessa versão do app deixa esse processo de análise de dados ainda mais rápido.
Como usar?
O uso do Whatsapp para empresas no modelo API ainda é muito restrito. Isso porque, para usar essa versão, é preciso fazer uma parceria com os provedores de soluções globais. Além disso, é preciso obter os requisitos técnicos que dependem de um formulário com dados da empresa.
Uma das parceiras é a Weni que, por sua vez, consegue solicitar a aprovação da sua organização para usar o Whatsapp para empresas na versão API. A partir disso, o empreendedor já consegue aproveitar os principais benefícios do Whatsapp API para interagir e engajar com o cliente.
A dificuldade desse acesso faz com que essa versão seja para poucos. O fato dessa modalidade não ser gratuita – e nem barata! – também dificulta o uso do Whatsapp API pelas empresas. Mas, apesar disso, essa é uma ferramenta que pode mudar – e muito! – para melhor seu negócio.
